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　　12月2日，由AC汽車主辦、康普頓總冠名的2024（第九屆）汽車服務(wù)連鎖發(fā)展論壇，在上海與全國(guó)車后同行們見面。本屆峰會(huì)以“聚力行遠(yuǎn)”為主題，聚連鎖百?gòu)?qiáng)、頭部品牌、跨界大咖、網(wǎng)紅達(dá)人、EMBA同學(xué)等車后行業(yè)中堅(jiān)力量，特邀80+重磅嘉賓，對(duì)行業(yè)熱議的前沿話題進(jìn)行全面的剖析解讀。

　　在活動(dòng)精彩進(jìn)行的同時(shí)，AC汽車邀請(qǐng)了中國(guó)潤(rùn)滑油信息網(wǎng)、中國(guó)輪胎商務(wù)網(wǎng)、NEV洞見新能源汽車、輪胎世界網(wǎng)、環(huán)球汽車網(wǎng)、上海汽車報(bào)、中國(guó)汽車市場(chǎng)等多家行業(yè)專業(yè)媒體，對(duì)康普頓、零公里集團(tuán)、天貓養(yǎng)車三家后市場(chǎng)頭部企業(yè)，就“持續(xù)增長(zhǎng)”主題進(jìn)行專訪，分享企業(yè)保持持續(xù)增長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)，共同探索后市場(chǎng)未來發(fā)展之路。

　　康普頓：不卷價(jià)格卷價(jià)值，塑造經(jīng)銷商核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　康普頓市場(chǎng)總監(jiān)竇磊表示，今年前三季度康普頓實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)增長(zhǎng)，主要源于幾方面：一是主體業(yè)務(wù)車用油穩(wěn)中有進(jìn)；二是2024年內(nèi)部組織效率提升；三是公司作為上市公司，前期投資產(chǎn)業(yè)布局，對(duì)今年增長(zhǎng)有很大帶動(dòng)。

　　談到新能源滲透率持續(xù)提升，對(duì)傳統(tǒng)潤(rùn)滑油市場(chǎng)的擠占效應(yīng)在增加，竇磊認(rèn)為目前內(nèi)燃機(jī)市場(chǎng)仍是大市場(chǎng)，未來在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)仍是主流；而且康普頓明年的規(guī)劃中也會(huì)增加新能源產(chǎn)品線，這是新的機(jī)遇。

　　在布局新能源業(yè)務(wù)之外，康普頓2025年的另一個(gè)工作重心是塑造經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)的核心能力；包括幫助經(jīng)銷商開發(fā)門店、提升產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及幫助經(jīng)銷商了解清晰的客戶畫像，儲(chǔ)備意向客戶，終極目標(biāo)是更好地服務(wù)車主。

　　“當(dāng)下潤(rùn)滑油市場(chǎng)越來越卷，價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈?？灯疹D不會(huì)引導(dǎo)經(jīng)銷商去一味地卷低價(jià)，而是卷價(jià)值。我們更關(guān)注經(jīng)銷商資金的使用效力，庫存和現(xiàn)金流是否合理，引導(dǎo)經(jīng)銷商更健康地發(fā)展”。

　　其次，康普頓將以更加開放的心態(tài)尋求合作機(jī)會(huì)，比如和供應(yīng)鏈企業(yè)以及小B端直接合作?！翱灯疹D希望通過差異化的產(chǎn)品、渠道和模式，攜手合作伙伴一起向上突破，持續(xù)增長(zhǎng)?！?/p>

　　零公里：聚焦產(chǎn)品力，服務(wù)力，品牌力，構(gòu)筑國(guó)貨核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　提及潤(rùn)滑油行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)卷，零公里集團(tuán)銷售總監(jiān)翟小光表示，首先要卷產(chǎn)品力，要跟所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開差距，好產(chǎn)品即使價(jià)格稍微貴一點(diǎn)，客戶也愿意買單。

　　“好產(chǎn)品會(huì)說話”，據(jù)悉，零公里機(jī)械師全渠道售出累計(jì)超500萬升。

　　第二，要卷服務(wù)力，幫助經(jīng)銷商和門店更好地實(shí)現(xiàn)售出。

　　據(jù)翟小光介紹，零公里目前大約有1000家經(jīng)銷商合作伙伴，服務(wù)約10萬家修理廠，總部對(duì)于線下渠道非常重視。

　　為幫助修理廠提高業(yè)績(jī)和服務(wù)能力，零公里圍繞3個(gè)策略進(jìn)行：首先，幫助門店實(shí)現(xiàn)門店形象整體升級(jí)，以滿足年輕車主的服務(wù)體驗(yàn)；

　　其次，總部組建了一支技術(shù)精湛的售后團(tuán)隊(duì)，確保能夠?yàn)樾蘩韽S提供即時(shí)、高效的技術(shù)解決方案。

　　最后，為門店提供總部游學(xué)機(jī)會(huì)，并且每年舉零公里賽車活動(dòng)，以此作為與用戶互動(dòng)的橋梁，不僅展示了零公里的技術(shù)實(shí)力與賽車文化，還在用戶群體中廣泛傳播了品牌理念，增強(qiáng)了品牌影響力。

　　第三，繼續(xù)拉升國(guó)貨品牌的品牌力，零公里要做百年品牌，讓更多用戶知道。

　　談到潤(rùn)滑油市場(chǎng)的接下來的挑戰(zhàn)，翟小光的觀點(diǎn)是未來五到十年，潤(rùn)滑油會(huì)呈現(xiàn)一個(gè)會(huì)增長(zhǎng)也不會(huì)下降的趨勢(shì)。

　　從汽車保有量來看，目前燃油車3億輛、新能源車2500萬臺(tái)左右，即便新能源保有量達(dá)到1億輛，其中增程式和混動(dòng)式仍占據(jù)大多數(shù)，油品需求量還在。所以，潤(rùn)滑油行業(yè)未來十年依然是一個(gè)不錯(cuò)的行業(yè)。

　　站在零公里角度，接下來會(huì)更注重品牌塑造，重視賽車的發(fā)展和宣傳，并且針對(duì)BBA特定車主群做了原廠認(rèn)證的機(jī)油。

　　更關(guān)鍵的是，為了抓住國(guó)產(chǎn)新能源崛起帶來的機(jī)遇，零公里也在積極做原廠配套，比如零公里為華為問界配套，贏得了客戶一致好評(píng)。

　　天貓養(yǎng)車：搭建流量體系，助力門店實(shí)現(xiàn)百天千單目標(biāo)

　　2024年，天貓養(yǎng)車在流量布局上成效顯著。

　　天貓養(yǎng)車招商負(fù)責(zé)人白瑾介紹，今年8-10月，店均線上訂單量分別為233單、250單，到10月接近260單，基本達(dá)到了總部制定的“為新加盟店100天引流1000單”的目標(biāo)。

　　“這一成果取得，離不開我們精心構(gòu)建的流量渠道和有效的策略行動(dòng)”。

　　首先，依托淘寶天貓近2億車主用戶資源，有效承接天貓汽車大盤安裝業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。尤其是在今年的雙11期間，整個(gè)淘系汽車業(yè)務(wù)提前完成了KPI。

　　其次，在抖音渠道上的投入也取得了顯著成效。自去年下半年開始，總部層面進(jìn)行了能力建設(shè)，明確劃分了總部與門店的職責(zé)。對(duì)于新店，安排40人次的達(dá)人探店活動(dòng)。目前，抖音店鋪店均能做到200多單，表現(xiàn)突出。

　　在本地化平臺(tái)方面，與美團(tuán)和高德進(jìn)行了深入合作。美團(tuán)上，憑借天貓養(yǎng)車優(yōu)質(zhì)的口碑和服務(wù)，持續(xù)在汽車服務(wù)品牌中排名第一。在高德上，天貓養(yǎng)車得到了內(nèi)部的支持方案，包括費(fèi)用優(yōu)惠和流量?jī)A斜。

　　此外，天貓養(yǎng)車關(guān)注到東北、西北地區(qū)的快手平臺(tái)滲透率高，目前已經(jīng)布局了快手總部的能力，以進(jìn)一步拓展這些市場(chǎng)。

　　整體而言，天貓養(yǎng)車通過多渠道布局和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，已形成成熟且標(biāo)準(zhǔn)化的流量體系，助力門店實(shí)現(xiàn)百天千單目標(biāo)。

　　“明年將繼續(xù)強(qiáng)化新店的交付結(jié)果，并將流量的留存和轉(zhuǎn)化作為重要的運(yùn)營(yíng)監(jiān)控指標(biāo)。利用天貓養(yǎng)車的數(shù)據(jù)化系統(tǒng)，將用戶從進(jìn)店到離店的服務(wù)路徑數(shù)字化，并通過企業(yè)微信與用戶建立長(zhǎng)期的聯(lián)系。此外，我們還將繼續(xù)推廣天貓養(yǎng)車大會(huì)員制度，以吸引和留住更多用戶?！?/p>

　　在她看來，連鎖企業(yè)在未來將更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和潛力，憑借規(guī)模化效應(yīng)和數(shù)字化能力，可以承接到產(chǎn)業(yè)鏈上下游更多的資源支持，比如和主機(jī)廠、4S集團(tuán)達(dá)成售后合作；而且大連鎖把握趨勢(shì)并調(diào)控資源的能力更強(qiáng)，也將加速行業(yè)兩級(jí)分化與洗牌。

　　“我們相信，通過加大投入和努力，一定能夠取得更加優(yōu)異的成果。未來將持續(xù)加碼，深化線上線下融合，提升用戶復(fù)購(gòu)率?！?/p>